Noch mehr Kundenservice durch innovative Systeme
Schnelligkeit, Erreichbarkeit, hohe Lösungskompetenz und persönlicher Service: Das ist Express-Versand by TNT. Die konsequente Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen ist unerlässlich – insbesondere im Kundendienst.Im täglichen Austausch mit unseren Kunden sammeln wir wertvolle Informationen, um Optimierungspotential in den Prozessen und Services zu erkennen. Die diesbezüglichen Hinweise unserer Geschäftspartner nehmen wir ernst und suchen konsequent nach Ansätzen, um unsere Serviceleistungen im Kundendienst auszubauen.
Daraus abgeleitet haben wir ein langfristig angelegtes Projekt aufgesetzt, mit dem wir unseren Kundenservice in mehreren Schritten nachhaltig weiter optimieren. Services wie die Erreichbarkeit rund um die Uhr und persönliche Ansprechpartner konnten bereits erfolgreich im Unternehmen etabliert werden. Außerdem helfen uns neue Technologien, „intelligente“ Systeme und die Vernetzung bestehender Lösungen des Unternehmens bei der Erreichung unseres Ziels: die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Im nächsten Projektschritt werden wir die Bearbeitungszeiten bei der telefonischen Kundenberatung optimieren, da die neuen Systeme einen flexibleren und transparenteren Einsatz sicherstellen.
Ihre Vorteile der aktuellen und kommenden Umstellungen auf einen Blick:
- Einfache Kontaktaufnahme
- Effiziente Sendungsanmeldungen
- „Gläserner“ Sendungsprozess für Kunden und Kundenservice
Begleitet wird die Einführung und Einbindung der neuen Systeme durch intensive Schulungen und Trainings, die die Mitarbeiter optimal auf die Veränderungen vorbereiten und unterstützen. Unser Ziel ist die Sicherstellung eines nahtlosen Überganges in die Praxis für alle Beteiligten.
Wir möchten Sie zu den Entwicklungen des Projektes auf dem Laufenden halten und werden Ihnen auch künftig weitere Informationen in der TNT Aktuell zur Verfügung stellen.